Nous contacter d’abord

Pour toute question sur une commande, un paiement ou l’accès à un rendu, écrivez à devis@lbstudio3d.com en indiquant votre numéro de commande, l’adresse utilisée pour l’achat et le problème rencontré. LB Studio examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Droit de rétractation

Les rendus et vidéos créés dans nos ateliers sont des contenus numériques fournis sans support matériel, dont l’exécution commence immédiatement après le paiement. Avant de payer, vous donnez votre accord exprès pour que la création du rendu commence sans attendre la fin du délai de 14 jours et vous reconnaissez que vous perdez ainsi votre droit de rétractation (art. L221-28, 13° du Code de la consommation). Cet accord est recueilli par une case à cocher obligatoire sur la page de paiement.

Cette page ne limite pas les droits impératifs dont vous bénéficiez.

Remboursements

Aucun remboursement n’est accordé une fois qu’une image ou une vidéo a été créée : le service est consommé dès la création du rendu, et le résultat vous est remis immédiatement.

Un remboursement reste possible dans les seuls cas où la prestation n’a pas été fournie : paiement prélevé à tort ou en double, commande confirmée mais impossible à exécuter, ou crédits payés et non utilisés à la suite d’un incident technique de notre part. Écrivez-nous alors avec votre numéro de commande ; le remboursement est effectué par le moyen de paiement d’origine.

TVA non applicable, art. 293 B du CGI.

Prestations sur mesure

Pour une création réalisée par le studio sur devis, les modalités de modification, d’annulation et de règlement du travail déjà engagé sont indiquées dans le devis accepté et les conditions générales applicables. Contactez le studio dès que possible si vous souhaitez modifier ou interrompre une demande.

Garanties légales

Les droits liés aux garanties légales applicables aux consommateurs restent préservés. Pour une réclamation, joignez si possible des captures d’écran ou la référence du fichier concerné afin de faciliter le traitement.

Besoin d’aide ?

Écrivez à devis@lbstudio3d.com ou appelez le 07 89 67 23 21.